Гарантия на матрасы и изделия для сна
На все изделия, продаваемые в интернет-магазине top-matras.ru действует фирменная гарантия от производителя которая составляет от 2 до 5 лет. Точный срок гарантии на изделие указан ниже.
Внимание! Нажмите на производителя чтобы развернуть описание гарантии.
1. Промтекс-Ориент:
- Беспружинные, с пружинными блокоми Duet и Micropocket - 5 лет
- С пружинными блоками TFK, Multipocket в том числе облегченные пружинные блоки - 3 года
- Скрученные в рулон или вакуумную упаковку - 3 года
- С блоками Боннель (серия Rest) - 2 года
- Наматрасники - 2 года
Гарантия на матрасы фабрики Промтекс-Ориент |
2. Benartti:
5. Neolux:
Если произошел гарантийный случай
- Сохраняйте чек и гарантийный талон (или товарную накладную).
- Просто позвоните нам по телефону в Самаре: +7 (800) 777-05-32.
Гарантийная процедура и возврат
«Покупатель» — человек (физическое лицо), осуществляющее покупку в интернет-магазине по существующему Договору.
«Товар» — единица ассортимента Товаров, представленных в интернет-магазине на официальном сайте.
«Заказ» — выбранные Покупателем определенные единицы Товара, оформленные в заявке на сайте или с помощью продавца-консультанта.
- Гарантия распространяется на все единицы Товара
Весь товар представленный на официальном сайте интернет-магазина (матрасы, кровати, ортопедические основания, наматрасники и аксессуары). Гарантия действует от 18 до 60 месяцев, в зависимости от фабрики-производителя и вида товара. Более подробно с гарантийным сроком вы можете ознакомиться на странице выбранного товара в разделе Гарантия и Возврат, а также по телефону у продавцов-консультантов.
- Гарантия распространяется:
На проволоку и пружины, которые лопнули или прорвали набивку и вылезли;
На тканевое покрытие или чехол, который износился в короткий срок по вине производителя;
На вмятины или углубления в матрасе, которые образовались в короткий срок, при том что матрас был установлен на ортопедическое основание (по ГОСТу) или ровную, прямую поверхность. Вмятиной или впадиной считается углубление в матрасе не менее 2,5 -3 см с обеих сторон. Небольшие углубления не считаются браком или повреждением, это нормальная адаптация матраса к телу.
- Гарантия не распространяется:
На металлический каркас матраса, который тем или иным образом был деформирован во время перевозки или перемещения;
На индивидуальные пожелания в плане комфортности или жесткости матраса;
На незначительные отклонения в высоте матраса (в пределах 15 мм). Такое колебание высоты допускается при производстве и не несет дискомфорта во время эксплуатации матраса.
На матрасы, которые неправильно использовались, а именно не переворачивались на другую сторону раз в полгода или не переворачивались по часовой стрелке раз в три месяца.
- В каких случаях признается гарантийное обслуживание и процедура устранения/замены повреждения или брака:
Если вы обнаружили брак или повреждение товара, первым делом обратитесь в интернет-магазин за подробной консультацией. Затем заполните письменно форму рекламации и направьте ее на почту интернет-магазина, обязательно приложите фотографии поврежденного товара. В течение двух дней после подачи претензии, вы получите уведомление о решении по вашему вопросу.
В случае, если случай признан гарантийным производитель полностью за свой счет устраняет возможный брак и повреждения товара или осуществляет его замену. В противном случае покупатель оплачивает доставку и экспертизу и, в случае признания экспертной комиссией случая гарантийным, производитель устраняет все недостатки с возмещением всех затрат со стороны покупателя.
- В пункте 4 статьи 26.1. Закона РФ No 2300-I «О Защите прав потребителей», сказано, что Покупатель вправе отказаться от оформленного Товара в любое время до момента исполнения Заказа.